Понятие "технической поддержки" применительно к программным средствам и построенным на них информационным системам вряд ли требует специальной подробной расшифровки - сюда входит все, что связано с обеспечением со стороны разработчика безотказной и адекватной работой программных компонент, установленных у пользователя. В том числе:

 оперативное реагирование на сообщения зарегистрированных пользователей о возникновении нештатных ситуаций, анализ и рекомендации;
 предоставление зарегистрированным пользователям обновленных версий и релизов программного обеспечения по мере их появления;
 линия "горячих" консультаций по вопросам инсталляции, переинсталляции, настройки и администрирования; 
 предоставление инструкций и разъяснений, обновление пользовательской документации.

Предоставляемый пользователям "CityCom", в дополнение к обычной "техподдержке", сервис состоит из гораздо более широкого спектра услуг и осуществляется по трем видам оснований:

 действующий договор поставки/внедрения, до истечения 6-месячного периода после сдачи-приемки последнего этапа работ по договору;
 договор на годовое послегарантийное авторское сопровождение и сервисное обслуживание;
 оказание разовых услуг, тарифицируемых по расчетному количеству затрачиваемых норм времени специалистов требуемой квалификационной категории.

Под "сервисом" понимается любая услуга или набор услуг, оказываемых  специалистами компании ИВЦ "Поток" в интересах заказчика в связи с внедрением информационной системы на базе средств ИГС "CityCom". В качестве примеров сервиса можно привести следующие:

 импорт и/или конвертация данных из "внешних" описанных форматов представления в формат хранения в среде "CityCom";
 организация регламентных процедур информационного обмена со "сторонними" системами;
 изменение конфигурации базы данных в части наборов семантических описаний, в соответствии с меняющимися требованиями заказчика;
 контроль целостности базы данных, восстановление (при возможности) данных, полностью или частично утраченных в результате нештатных действий или форс-мажорных обстоятельств;
 реорганизация данных при переходе на альтернативную графическую топооснову (перекоординирование, подбор тождественных преобразований);
 содержательный анализ данных, накопленных в системе, с целью выявления пользовательских ошибок и выдачи рекомендаций по их устранению;
 помощь в отладке и калибровке расчетных математических моделей;
 реализация средствами "CityCom" любых разовых или регулярных уникальных заказных процедур и алгоритмов, не противоречащих общей концепции системы;
 целевое конфигурирование и администрирование рабочих мест по их функциональному назначению и регламентам доступа пользователей в сети;
 интеграция "отраслевых" информационных проектов в едином пространстве данных, создание иерархически подчиненных территориально распределенных систем (например, информатизация энергетических и коммунальных служб в рамках единого муниципального пректа);
... и т.д. - этот перечень можно продолжать до бесконечности.

Именно в сервисе, сопровождающем процесс создания информационной системы на базе "CityCom" на каждом конкретном предприятии, кроется причина необычайно высокой степени "внедряемости" наших решений. Если в среднем по рынку поставщиков информационных технологий подобного класса количество реально внедренных в эксплуатацию систем соотносится к количеству произведенных продаж программного обеспечения как 20...25 из 100, то для продуктов "CityCom" это соотношение уверенно держится на уровне 80...90 из 100.