Мы не случайно объединили три самостоятельных сервиса в один раздел. Обучение и консалтинг являются неотъемлемой частью процесса внедрения. Без них вероятность успешного внедрения сводится к минимуму.

Многолетний опыт практического общения с ведущими специалистами-технологами предметных областей тепло-, водо-, газо- и электроснабжения сформировал в нашей компании собственную практику технологической экспертизы высокого уровня.

Зачастую, в процессе обучения и консалтинга в связи с внедрением и использованием инструментов "CityCom", мы попутно оказываем нашим пользователям весьма содержательную поддержку по вопросам технологии эксплуатации сетей и решения производственно-технических задач. Это вполне объяснимо, поскольку в современных продуктах и технологиях под брендом "CityCom" сконцентрирован многолетний практический опыт лучших отраслевых специалистов, работавших с нами на развитие программных средств со стороны наших уважаемых заказчиков.

ВНЕДРЕНИЕ

С самого начала процесса внедрения программного обеспечения пользователи получают огромный объем новой информации и практических навыков, который физически невозможно полностью усвоить сразу. Поэтому на начальном этапе главной задачей является освоение первичных, базовых навыков, позволяющих начать интенсивную работу по наполнению системы содержательной информацией. В дальнейшем к очному и заочному "дообучению" приходится прибегать на каждом из основных этапов внедрения.

Освоение инструментария "CityCom" происходит шаг за шагом, в том темпе, в котором пользователи сталкиваются с необходимостью применения новых функциональных возможностей и по мере наполнения системы данными. Как правило, мы осуществляем весь необходимый объем консалтинга в удаленном режиме, посредством электронных коммуникаций. Технология удаленного консалтинга отлажена достаточно хорошо, и обычно любые практические проблемы пользователей разрешаются в течение одного-двух рабочих дней. Часть вопросов, не имеющих срочного характера, которые желательно решать в личном общении, фиксируются и откладываются до очередного визита наших специалистов на объект внедрения.

Пользовательский инструментарий "CityCom" снабжен всем необходимым для того, чтобы специалисты заказчика могли самостоятельно разрабатывать новые формы отчетов и документов. И мы готовы в рамках проекта обучить пользователей самостоятельной работе с этим инструментарием. Однако в большинстве случаев наши пользователи предпочитают поручить эту работу нам. Техническая поддержка внедренного решения предусматривает возможность получения такого рода услуг с нашей стороны без дополнительной оплаты.

Основанием для внедрения и поэтапного развития информационной системы на базе ИГС "CityCom" является Техническое задание, разработанное и согласованное сторонами на первом этапе работ. Практика показывает, что в процессе внедрения происходит уточнение исходной постановки задачи, появляются новые, неучтенные в Техническом задании требования. Мы с пониманием относимся к таким ситуациям и задействуем весь свой консалтинговый и технический потенциал для решения задач заказчика. Часто мы реализуем необходимые изменения в рамках проекта без дополнительной оплаты консалтинговых услуг со стороны заказчика.

Действуя в рамках единой проектной команды с нашими заказчиками, мы внимательно следим за процессом внедрения и по ходу вносим все необходимые изменения, не противоречащие общей концепции системы.

Таким образом, по ходу внедрения система постепенно приобретает абсолютно индивидуальные черты, характерные для данного конкретного предприятия, точно "подстраиваясь" под требования эксплуатации.

КОНСАЛТИНГ

В процессе пошагового освоения инструментальных средств расчетно-аналитического функционала ИГС «CityCom» мы постепенно передаем нашим пользователям знания и опыт, необходимые для осуществления грамотного и эффективного решения задач расчета и моделирования режимов сетей.

Опыт показывает, что специалисты предприятий, освоившие прикладные подсистемы «CityCom», гораздо лучше начинают понимать технологию процессов и принципы обоснованного принятия решений.

Мы оказываем консалтинговые услуги нашим заказчикам как в рамках проектов внедрения, так и в качестве независимых консультантов. Комплекс наших услуг включает в себя:

 Аудит ИТ-инфраструктуры предприятия и выработка рекомендаций по ее модернизации;
 Разработка ИТ-стратегии автоматизации производственных процессов;
 Формирование требований к информационным системам и разработка ТЗ для поставщика программных средств;
 Технологический консалтинг;
 Подготовка расширенной эксплуатационной и технической документации;
 Создание интерфейсов ИГС «CityCom» с внешними информационными системами; экспорт и импорт данных из/в другие информационные системы;
  Контроль качества внедрения и оценка адекватности созданных расчетно-аналитических моделей.

ОБУЧЕНИЕ

Одной из своих главных миссий мы всегда считали обеспечение безопасной и безаварийной эксплуатации инженерных сетей. Повышение эффективности работы предприятий ЖКХ является для нас не менее важной задачей. Аварийных инцидентов, о которых мы регулярно читаем в СМИ, в большинстве случаев можно было бы избежать при обоснованных и своевременных заменах оборудования и плановых профилактических мероприятиях, а также при применении грамотных режимных мероприятий. Определить своевременность модернизации сетей и оперативно смоделировать необходимый в каждом конкретном случае режим невозможно без профессиональной информационной системы - такой, какой является ИГС «CityCom».Консалтинг является неотъемлемой частью нашей работы с любым заказчиком. Специалисты ИВЦ «Поток» имеют опыт решения сложнейших технологических задач и проблем автоматизации на десятках предприятий России, стран СНГ и Балтии. Инструментальные средства ИГС «CityCom» являются материальным воплощением этого опыта.

Мы осознаем необходимость активного продвижения идей информатизации и стараемся уделять внимание не только обучению пользователей системы ИГС «CityCom», но и общеобразовательной деятельности сотрудников предприятий ЖКХ. Таким образом, наша образовательная деятельность делится на три основных направления:

1. Обучение пользователей ИГС «CityCom» в процессе внедрения информационной системы на предприятии. Обычно обучение специалистов заказчика происходит непосредственно на их рабочих местах, в несколько этапов, с продолжением этого процесса в удаленном режиме через Интернет.

2. Специальные курсы обучения для специалистов диспетчерских служб и служб автоматизации. Обучение может быть проведено как в Москве, так и в регионах. Курс обучения формируется в соответствии с заявкой заказчика и проводится по мере формирования группы.

3. Лекции и практические занятия в нескольких аккредитованных учебных заведениях в Москве и Санкт-Петербурге – в основном для диспетчерского и производственно-технического персонала и среднего звена управления предприятий теплоснабжения и водоснабжения.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы заинтересованы в обучении, и мы вместе с вами выберем наиболее удобный формат и срок обучения для вас и ваших коллег.